Missions principales :

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la planification, du pilotage de l’activité et de la performance opérationnelle.

1. Planification et pilotage de l’activité

• Élaborer les prévisions d’activité et les répartir dans le temps

• Dimensionner les ressources en fonction des besoins clients et des projections

• Planifier les équipes (horaires, tâches, affectations) à un niveau individuel

• Assurer le pilotage en temps réel et ajuster les dispositifs si nécessaire

• Optimiser l’utilisation des ressources dans le respect des contraintes opérationnelles, sociales et organisationnelles

• Garantir la fiabilité des données de planification via des reporting réguliers

• Communiquer avec les équipes internes et les clients sur les sujets de planification

  
  

2. Suivi de la performance et fiabilité des prévisions

• Suivre, analyser et contrôler les indicateurs de performance (qualitatifs et quantitatifs)

• Identifier les écarts, alerter et proposer des actions correctives

• Produire et consolider les reporting d’activité

• Analyser les résultats pour affiner les hypothèses de planification futures

• Participer aux instances de gouvernance avec les clients

  
  

3. Management d’équipe

• Apporter un support aux managers opérationnels sur les sujets de planification

  
  

4. Projets et amélioration continue

• Contribuer à des projets transverses et aux évolutions des processus

• Participer à l’élaboration des réponses aux besoins clients (propositions commerciales)

• Issu(e) d’une formation Bac +2/3 en statistiques (BTS, DUT ou équivalent), ou d’un Bac complété par une expérience significative, vous justifiez d’au moins 1 ans d’expérience en pilotage d’activité, incluant des missions de prévision et de planification, idéalement dans un environnement exigeant (forte volumétrie, saisonnalité, délais courts).

• Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du résultat et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs, vous êtes également animé(e) par le sens du service client.

• Rigoureux(se), réactif(ve) et pédagogue, vous savez anticiper et vous adapter rapidement.

• Vous maîtrisez parfaitement Excel, les statistiques, ainsi que les outils de planification. Vous appliquez avec aisance les procédures et méthodes propres à votre domaine.

• Parcours d'intégration et formation initiale métier, produit et process
• Accompagnement terrain pour assurer une montée en compétences sereine
• Formation continue : gestion de la relation client, gestion des émotions

• Pauses payées
• Primes sur objectifs
• Intéressement
• Participation
• Prime de cooptation
• Challenges sur les activités

• Parking gratuit et sécurisé
• Abri vélos et trottinettes
• Arrêt Mettis devant le site et partenariat avec le Met, pour une prise à 60% des abonnements de transport en commun
• Kit de mobilité douce
• Partenariat avec Klaxit (covoiturage)
• Aide au logement par un partenariat avec Action logement
- Evolution professionnelle : favorise l’évolution interne (89% de nos managers en sont issus), people review régulière, journée CEP - Télétravail possible sur certains clients à partir de 3 mois d’ancienneté avec prise en charge financière (électricité et abonnement internet)